为什么科技公司要重视情绪价值

为什么科技公司要重视情绪价值<br>==============

原创 段小张 段小张 [段小张说](javascript:void\(0\);)

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写在前面：转眼就7月了，年初打算“半月更”的宏愿再次被打破。最近两个月来，头脑中闪现过许多创意与杂念，但皆因时间的破碎和日渐失语，最终无法成文。近来发现图书馆是个好地方，能让人安静下来，也享受一下纳税人的福利。

段郎曾在《客户价值是大是大非》问题中，讨论过产品的三种属性，以及三种产品之间的相互转化路径：

• 提高效率的工具

• 提供社交价值的道具

• 提供情绪价值的玩具

历史上，由于玩具没有产生多少大公司（Hasbro/LEGO/Mattel 更像是经典IP生意），此外钢铁直男为主的工程师也喜欢做点“有用的”甚至能“改变世界”的工具，从价值观上也不重视“花里胡哨”的玩具。但在物质相对充裕（产能过剩），经济放缓的情况下，我认为无论从投资和创业的角度，都应当给予“玩具”这类提供情绪价值的产品，给予更多权重。

1、情绪价值形成消费趋势

在经济高增长时代，为效率买单是绝对主流的价值观。移动互联网，区块链，AI技术刚诞生时，牛人不止一次喊出过“连睡觉都是在浪费时间”的口号。在大干快上的年代里，考过CFA/CPA/四六级就能获取更好的职位，加班出差就能获得更高的薪酬，勇敢跳出来创业就有资金支持，在这种高涨的情绪下，消费也会导向更好的房子（一线城市），更快的车子（钢铁侠），更大的手机（折叠屏），或更贵的奶茶（加新鲜水果的那种）。

花无百日红，在经济放缓的背景下，“更高更快更强”并不一定带来更多快乐（很可能是无效的内卷），效率至上的价值观自然也会受到一定侵蚀与冲击。例如辛苦备考是反人性的，但几块钱一瓶的“好运喷雾”至少能够提供几秒钟的好心情。加班是辛苦的，但呆萌的“捏捏乐”确实非常解压。更体系化更有安全感的佛祖保佑，也会受到更多青睐，也能享受到长久的溢价。

东京浅草寺求签（纯情绪价值）

除了经济周期的原因，不同年代的消费人群也有自身的消费倾向。物质丰富时代成长起来的90/00后，也更倾向于“消费-快乐”这样更短的路径，即购买纯粹提供“情绪价值”的产品。与其购买效率工具把自己武装得更高更快更强，不如直接消费产生快乐。从大火的Taylor演唱会（以及国内各路买不到票的演唱会），到撑起“爱优腾”半壁江山的米未传媒，明显是新消费趋势下的受益者。

2、科技产品如何提供情绪价值

文化创意产业自然是情绪价值的主力供应，科技行业是否也能分享到“情绪价值红利”？实际上，实体化具像化的“电子游戏”很可能蕴藏着很大机会，新技术与工业能力结合，有可能批量化供应“情绪价值”。

我认为，与Video Game类似，情绪价值向的“科技玩具”也有一些关键要素：易上手，有惊喜，多副本。

（中二鼻祖任天堂）

首先是易上手。虽然游戏界也有“艾尔登法环”这类以变态难度著称的硬核游戏，但能够让任天堂立足的一定是男女老少都能上手按两下的超级玛丽。符合直觉的交互逻辑（上下左右、跳跃、开火），简洁直给的反馈（变大、缩小、挂掉），跨越了语言鸿沟，也经受住了时代的考验。在东京迪士尼酒店大堂中，各个国家的游客仍然在围观几台红白机上的马里奥，足见其内容的经典。

类似的是，未知星球去年发布的Liberlive无弦吉他，上市后销量也远超预期。智能乐器此前也有过陪伴学习的“壹台”，辅助演奏的“Populele”，“Lava Guitar“等，但通常是以指示灯+屏幕方式提供辅助，并没有改变演奏方式，初学者仍然有学习过程。Liberlive 用“按键+拨片”输出自动挡的伴奏，绝大多数人第一时间就能伴唱一首“小星星”，稍加练习可以进阶到周杰伦的“彩虹”。快速上手玩起来，我认为是玩具类产品的第一要务。

其次是有惊喜。有超出预期的地方，才能给消费者带来惊喜和一点小小的震撼。就像马里奥里面的隐藏隧道，看起来只是背景的绿色管道，但总有一些是可以进去吃金币，所以玩家会不停地努力尝试。2023年初上市的Loona，不仅让世界各地更多发烧友知道了“Keyi Robot”，也让资本寒冬中的团队看到了自我造血走向正循环的希望。

段小张小朋友也很喜欢Loona，灵活的耳朵确实是神来之笔，一方面为这类“玩具小车”增加了玩具狗的形态，另外凭空多出了很多交互的可能：变成激光炮射击，或是变身为拉杆和小朋友玩骰子游戏。除了灵活的耳朵和丰富的动效，打通大模型后的能力也提供了很多惊喜，包括对玩具球的识别，绘本阅读，甚至给小朋友“编故事”等。上手后就有惊喜，产品才有火的机会。

第三是副本多。玩具/游戏能不能火有时候需要些运气，但火得是否持续，确实要看实力。很难想象，《王者荣耀》2015年就上市了，明年就要进入第十个年头了。但随着新英雄的加入，老英雄的换皮肤，新赛季新玩法的换新，这款十年前的老游戏仍然贡献着惊人的利润。科技玩具与普通玩具最大的特点，优势也在于天然具备的OTA能力。

段郎与业内同学交流得知，蔚来当前50万的车主中，超过80%均选配了“毫无实用价值”的小脑袋Nomi。而蔚来官方不断为Nomi上新的表情，民间自发生产的各类帽子，也使得这个形象能够持续产生更大的情绪价值。

3、为什么小公司要重视情绪价值

如果用一个字概括目前各个科技“赛道”的现状，大概率会是“卷”。手机卷，汽车卷，扫地机卷，出海的割草机、泳池机也卷。工具属性的科技产品，用户的需求，产品的痛点，宣传的渠道，往往有很高的共识。由于大家都看得清需求和路径，最终产品也注定会走入卷性能，拼参数，最后比价格的循环之中。吹风机的电机转速、扫地机的最大吸力、汽车的续航、割草机的雷达数量，都会被轻易拿来“横向比较”。实际上，这也是一种“科学忽悠”，多数消费者大概率并不清楚参数背后的含义。

在这种地图全开的阵地战中，客观来讲小公司将面临相当的劣势。因为效率改进型的需求是可以通过测试来快速迭代的（割什么样的草，割多快，场地路况如何，etc.），技术方案又是可以工程化拆解的，往往大的平台型公司（华为/DJI），或垂直领域的巨头（石头/追觅/九号），凭借大资金，大团队，全渠道覆盖的打法，占据市场的大部分份额。

与之相反，玩具属性产品的独特魅力在于，从需求上看：用户的需求（审美），产品的痛点（痒点），宣传（出圈）的路径，往往都是非共识。往往是汝之蜜糖，彼之砒霜。另外，面向相对小众/特定人群“情绪价值”，就更需要“圈内人”才能产生共鸣（例如早期的AcFuns，B站）。反之，从供给上看：满足情绪价值的产品也不一定需要更高、更快、更强地堆料，很可能一个慢吞吞，胖乎乎，跳不高，走不快的“柔软大白”，更能满足用户内心的需要。

在产品初期，通常行业内公司（竞品）和投资人看不懂也看不上，因此竞争也不激烈。这种早期看不懂、看不准，后期又追不上、很难追的行业特性（类似游戏开发），为当前创业者带来宝贵的战略空间。世间珍果更无加，玄圃蟠桃亦等闲。满足新时代丰富多样的情感需求，或许是小团队创业的破局之道。